• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

한국 브랜드 경영 협회가 주최한 제17회 2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상은 글로벌 위기와 경제 불확실성 속에서도 소비자들에게 사랑받고 신뢰받는 대표적인 브랜드들을 선정하고 그 성과를 널리 알리는 것을 목적으로 하고 있습니다.

작년 우수한 성과를 보여준 브랜드들을 평가하기 위해 소비자 사전 조사 및 본 조사, 경영 전략 및 방침, 마케팅 측면, 재무적 측면의 기여도를 고려하여 최종 24개 브랜드를 선정했습니다. 이 중에서도 KB국민은행은 17년 연속, 횡성한우와 문구 부문의 바이하츠는 16년 연속, 안경전문점의 안경박사는 15년 연속으로 수상하게 되었습니다. 또한, 5개의 신규 브랜드도 새롭게 선정되었습니다.

현재 우리는 새로운 소비자신뢰 시대에 접어들었습니다. 소비자들은 단순히 제품과 서비스에만 만족하지 않고, 브랜드의 가치와 윤리성에 큰 관심을 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 브랜드 경영의 핵심은 브랜드와 소비자 간의 신뢰 관계를 구축하고 유지하는 것이라고 할 수 있습니다. 이 신뢰 관계는 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 브랜드에 대한 믿음을 가지도록 돕고, 이 믿음은 긍정적인 구매 경험과 브랜드의 일관된 가치 실현을 통해 구축됩니다.

그렇다면 올해 소비자신뢰 대표브랜드로 선정된 브랜드들은 어떻게 높은 신뢰를 얻고 소비자들의 마음을 사로잡았을까요?

첫째, 소비자의 의견과 요구를 주의 깊게 듣고 반영하는 고객 중심입니다. 소비자들은 자신들의 의견이 반영되고 중요시되는 브랜드에 대해서 신뢰를 갖게 됩니다.

둘째, 최상의 제품 품질을 유지하며 일관된 경험을 제공해 고객의 믿음을 유지하는 일관된 품질과 고객경험입니다. 소비자들은 매번 일관된 품질과 경험을 제공받을 수 있다는 것을 믿음으로써 브랜드에 대한 신뢰를 가지게 됩니다.

셋째, 지속 가능한 브랜드 경영으로 사회적 참여를 강조하는 사회적 책임입니다. 현대 소비자들은 더 나은 사회를 위해 브랜드가 사회적 책임을 다하는 것에 큰 관심을 가지고 있습니다. 브랜드가 사회적으로 성공적인 프로젝트를 추진하거나 환경 보호 등 사회적 이슈에 적극적으로 관여한다면 소비자들은 브랜드에 대한 신뢰를 갖게 됩니다.

넷째, 브랜드 가치와 비전을 전달하는 강력한 커뮤니케이션입니다. 브랜드는 자신의 가치와 비전을 명확하게 소비자들에게 전달해야 합니다. 소비자들은 브랜드가 가진 가치와 비전에 공감하며 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

이렇게 소비자와의 신뢰 관계를 구축하여 소비자들의 마음을 사로잡은 대표적인 브랜드들은 앞으로도 지속적인 발전과 혁신을 통해 소비자들에게 사랑받고 신뢰받는 브랜드로 남을 것으로 기대됩니다.

강원닷컴 이창섭 시민기자

기사 작성일23-08-29 17:49